Une toiletteuse qui ouvre une boutique ne part pas de zéro. Elle a déjà un salon, des clientes, et la confiance qui va avec.
Cédric Léonard
Le défi La fondatrice de PawZen tient un salon de toilettage en Suisse. Toute la journée, elle lave, démêle, tond et conseille, avec des produits qu'elle a choisis un par un parce qu'ils lui donnent de bons résultats. Ses clientes repartaient en lui demandant où se les procurer. La réponse tenait dans une phrase dite sur le pas de la porte, et se perdait dans la semaine. Elle ne cherchait donc pas une boutique en ligne de plus. Elle voulait cesser de laisser filer une vente qu'elle avait déjà faite, sur un marché dont les habitudes de paiement et de livraison ne sont pas celles de l'Hexagone.
Une boutique montée en quelques semaines
Nous avons fait court et resserré : une sélection réduite, des fiches produit qui vont à l'essentiel et un panier qui ne fait pas attendre. Il ne s'agissait pas d'ouvrir un grand magasin, mais de mettre en ligne ce qu'elle emploie déjà, et de le faire vite. Le catalogue s'ouvre sur ses meilleures ventes, celles qui passent entre ses mains en salon : lotion démêlante, mousse nettoyante, soins des yeux et des oreilles. Les coffrets viennent ensuite, pour l'achat qu'on fait sans hésiter parce qu'il est déjà composé. Trois arguments tiennent la page d'accueil, et aucun n'est décoratif. Les produits sont choisis par une professionnelle qui les utilise tous les jours. Ils ont été essayés en séance avant d'être mis en ligne. Enfin, l'acheteur n'est jamais seul : un fil WhatsApp mène directement à la fondatrice, pour la question qu'on se pose devant une étiquette.
C'est toute la différence avec une animalerie en ligne comme il en existe mille. Celle-ci a quelqu'un derrière, et ce quelqu'un a un métier.
Payer et se faire livrer comme on le fait en Suisse
Une boutique qui vise la Suisse et se comporte comme une boutique française perd ses paniers à la dernière page. Les moyens de paiement du pays ont donc été intégrés d'emblée, TWINT, que presque tout le monde y a sur son téléphone, et Klarna pour régler en plusieurs fois. La livraison suit la même logique. DPD et Mondial Relay desservent le domicile comme les points relais, le client choisit le sien au moment de la commande, et la livraison devient gratuite au-delà de soixante francs. Un seuil de franco de port n'est pas une faveur, c'est ce qui fait ajouter un second article au panier. Les avis affichés parlent du salon autant que des produits, et nous l'avons voulu ainsi. La confiance existait avant la boutique et n'attendait que d'être montrée.
Les premières ventes sont arrivées dès les semaines qui ont suivi. La structure, elle, est faite pour durer : de nouvelles gammes s'y ajoutent sans qu'on ait à toucher à l'architecture.
