Elle n'avait ni local ni audience. Elle avait un prénom, deux mains et un vrai savoir-faire. Nous sommes partis de là.
Cédric Léonard
Le défi Émilie pratique la madérothérapie et le drainage lymphatique à domicile, sur toute l'île. Ses comptes existaient déjà, mais ils ne travaillaient pas pour elle. Le problème ne tenait pas au rythme de publication. Il se situait plus haut : personne ne sait ce qu'est la madérothérapie, et rien sur ses profils ne permettait de le comprendre en trois secondes, ni de réserver dans la foulée. Il fallait donc regarder l'existant en face avant de proposer quoi que ce soit.
L'audit d'abord, le terrain ensuite
Nous avons livré une stratégie de soixante et une pages, qui s'ouvre sur l'audit de l'Instagram et du Facebook existants, poste par poste. Le logo, la ligne de titre, la biographie, la catégorie, les stories à la une, le parcours de réservation et la cohérence visuelle y passent tous. Un audit ne juge pas, il corrige. Chaque point relevé s'accompagne donc de ce qu'il faut écrire à la place. Vient ensuite le terrain, et c'est là que le travail devient local. Le bien-être compte parmi les secteurs les plus encombrés de La Réunion. L'étude cartographie la position des praticiens, les techniques sur lesquelles ils se concentrent et les places qui restent libres. Deux constats en sont sortis, qui ont commandé la suite du dossier. Nous avons enfin détaillé six personas et passé au crible quatre concurrentes de l'île, une par une, en relevant ce qu'elles publient, à quelle cadence, ce qui leur réussit et ce qui leur échappe.
Il se referme sur un bilan qui nomme les atouts comme les limites sans les arrondir, puis sur des recommandations classées par priorité.
La recommandation qui change tout
De ce travail sort une recommandation simple, et elle fait à elle seule la valeur du dossier : mettre la praticienne en avant plutôt que le nom de l'enseigne. Quand on exerce à domicile, sans vitrine et sans avis clients pour parler à sa place, un nom d'enseigne ne rassure personne. Ce qui convainc, c'est une praticienne qui se montre, qui explique son geste et qu'on voit travailler. Voilà d'ailleurs ce qui la distingue des instituts, puisqu'elle apporte la proximité, le lien direct et un soin qui se déplace. Tout se construit à partir de là. Le dossier pose une identité visuelle douce et naturelle avec sa palette et ses polices, une ligne éditoriale à la première personne, des piliers de contenus, un parcours en trois étapes de la découverte au rendez-vous, une méthode d'engagement, et le référencement des profils avec ses mots-clés et ses hashtags.
Le dossier se termine sur des objectifs datés et chiffrés, chacun accompagné de l'indicateur qui le mesure. Ils restent la propriété de la cliente et ne figurent pas ici.
